Jak tanio zorganizować wewnętrzne contact center

Jak tanio zorganizować wewnętrzne contact center

Jak tanio zorganizować wewnętrzne contact center

Klienci nie rozstają się z Internetem i telefonami komórkowymi, dlatego większość firm chętnie wybiera właśnie te dwa kanały jako główne kanały kontaktu z klientem. Własne contact center może nie jest marzeniem każdej firmy, ale nawet firmy z sektora MSP chciałyby mieć dział obsługi klienta, gdzie klienci mogą dzwonić i mailować. Jeśli dodać do tego kontrolę ze strony firmy, to okaże się, że taki dział to nic innego, tylko klasyczne contact center. A contact center generuje koszty.

141691536781227200

Firmom zależy na tym, aby obsługa klienta w ich przedsiębiorstwie była na jak najwyższym poziomie, bowiem bardzo często to właśnie obsługa klienta jest czynnikiem decydującym, czy klient skorzysta z usług firmy lub ponownie dokona zakupów. Aby usprawnić kontakty z klientami firmy bardzo często inwestują w centrale telefoniczne, połączone z systemami nagrywania rozmów, które również mają możliwość kolejkowania rozmów w przypadku ich dużej ilości. Klasyczne rozwiązania są dosyć drogie, wymagają również, aby firma poniosła jednorazowo duże koszty z tytułu zakupu całej infrastruktury telekomunikacyjnej. Te koszty można próbować obniżać wybierając rozwiązania, które dadzą się zintegrować z posiadanymi już systemami, ale nadal jest to koszt rzędu kilkudziesięciu tysięcy złotych.

Jednym z ciekawszych rozwiązań, które są udostępniane firmom z myślą o contact center, jest rozwiązanie udostępniane w modelu Software as a Service. Takie rozwiązania można znaleźć na stronie http://www.datera.pl/pl/ dostawcy central telefonicznych i telefonicznych usług. Rozwiązanie w chmurze pozwala na zmniejszenie kosztów prowadzenia contact center. Zamiast jednorazowej inwestycji firma może wykupić usługę w ramach opłaty abonamentowej, a gdy będzie potrzeba, aby zmienić lub dodać jakieś usługi, wówczas może skorzystać z dodatkowego pakietu. W takim rozwiązaniu zapewnienie bezawaryjności działania systemu znajduje się po stronie dostawcy usług.

Takie rozwiązania warto również stosować w przypadku tych firm, które chcą mieć klasyczne call center, oparte głównie na rozmowach telefonicznych. Ich rejestrowanie, nagrywanie zapowiedzi głosowych oraz kolejkowanie w systemie w chmurze jest równie funkcjonalne.

Zobacz też

Jak wybrać dobry odkurzacz workowy?

Jak wybrać dobry odkurzacz workowy?

1 września 2020
ZRZESZAJMY SIĘ

ZRZESZAJMY SIĘ

7 stycznia 2015
Dobrze rozegrane wnętrze – osprzęt elektryczny KIER firmy OSPEL

Dobrze rozegrane wnętrze – osprzęt elektryczny KIER firmy OSPEL

3 listopada 2014
Wywiadownie gospodarcze

Wywiadownie gospodarcze

30 października 2014
Nowa seria plafonier LED

Nowa seria plafonier LED

14 października 2014
Złączki zaciskowe

Złączki zaciskowe

14 października 2014

Inne z kategorii Wybrane

Język angielski – dlaczego jest tak ważny w dzisiejszych czasach?

Język angielski – dlaczego jest tak ważny w dzisiejszych czasach?

28 listopada 2017
Technologia stworzona dla Twojej wygody

Technologia stworzona dla Twojej wygody

14 czerwca 2017
Speed test czyli test szybkości łącza internetowego

Speed test czyli test szybkości łącza internetowego

10 kwietnia 2017